返品交換とキャンセルについて

当店では返金対応を承っておりません。ご注文と異なる商品が届いた・不良品・輸送時の商品破損などの際も、交換対応となりますのでご了承ください。
その際の送料は全額当店にて負担致します。

お客様ご都合による返品・交換・キャンセル

  • お肌・髪質に合わない、思っていた香りと違った、間違えて注文してしまったなど、お客様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。
  • 商品を間違えて注文してしまった場合は、すぐに当店へご連絡をお願い致します。発送前であれば注文キャンセルをさせていただきます。

商品のご注文時には、商品情報をよくご確認の上ご注文いただけますようお願い申し上げます。

ご注文後のキャンセルについて

後払いの方 ➡ 発送予定日の午前11時までにキャンセルの連絡をいただければキャンセルが可能です。

先払いの方 ➡ 銀行振込にて金額を振り込まれる前でしたらキャンセルが可能です。

※商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いた・不良品・商品破損の場合

商品については万全を期しておりますが、万一、輸送時の破損や初期不良、また、ご注文商品と異なる商品が届いた場合には、商品の交換・返品を承ります。
大変お手数ですが、まずはお問合わせフォームからご連絡をお願いいたします。お申込み内容確認のため、お電話番号、ご住所などのご記入もお願いします。
※商品の破損や不良の場合は状態を確認させて頂きます。あらかじめメールで商品写真を送っていただけると、対応がスムーズになります。

【ご注意】

  • 当店への連絡なく返品された商品につきましては、返送料をご請求の上、お手元に返送させていただきます。何卒ご了承くださいませ。
  • 商品に不備があった場合、商品到着後8日以内にご連絡ください。8日以上経過した商品は、いかなる場合でも返品・交換致しかねます。
  • 輸送状況により、多少の箱つぶれやキズが生じる場合がございますが、外箱不良やキズによる返品・交換は承っておりませんので予めご了承くださいませ。

交換方法

  1. 問い合わせフォームより交換対応希望の旨のご連絡をお願い致します。
  2. 担当者が折り返しお客様にメールにてご連絡致します。
  3. 商品の不備が確認され、返品交換となった場合、すぐに交換商品を発送させていただきます。不備の合った商品は、下記住所まで着払いにてご返送ください。

〒239-0807
神奈川県横須賀市根岸町3-13-12
有限会社マルオー 返品受付係 宛
TEL 046-834-7000